Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Goffer

1. Identificación de Goffer

Goffer S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 900900900 y con domicilio en Fusagasugá, Cundinamarca, en adelante "Goffer", administra y opera la plataforma tecnológica denominada Goffer, mediante la cual conecta usuarios consumidores con comercios aliados y ofrece herramientas tecnológicas de fidelización, beneficios, publicidad, Marketplace y otras funcionalidades.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, Goffer podrá denominarse indistintamente "Goffer", "la compañía", "la plataforma" o "el operador".

2. Objeto de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y utilización de la plataforma Goffer por parte de:

• a. Usuarios consumidores.
• b. Comercios aliados o vendedores.
• c. Cualquier persona que utilice las funcionalidades de la plataforma.

El presente documento constituye un acuerdo contractual entre Goffer y cada usuario o comercio que utilice la plataforma.

3. Aceptación de los Términos

El registro, acceso, navegación, utilización de cualquiera de las funcionalidades o aceptación electrónica de estos Términos implica la aceptación expresa, libre e informada de su contenido.

Cuando una persona no esté de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de registrarse o utilizar la plataforma.

La aceptación comprende también las reglas particulares que puedan aplicarse a determinadas funcionalidades, campañas, promociones, servicios o dinámicas.

4. Capacidad para contratar y mayoría de edad

La creación de una cuenta Goffer está reservada a personas naturales mayores de dieciocho (18) años y a personas jurídicas debidamente constituidas y representadas.

Las funcionalidades económicas de la plataforma, incluyendo acumulación y retiro de beneficios, Cashback, Puntos, Acumulado, suscripciones PREMIUM, programa de referidos, ranking, bonos y demás incentivos económicos, están reservadas exclusivamente a usuarios mayores de edad.

Goffer podrá solicitar mecanismos de validación de identidad o edad cuando lo considere necesario.

Si Goffer detecta que una cuenta fue creada o utilizada por una persona que no cumple los requisitos de edad o capacidad establecidos, podrá suspenderla o cancelarla, adoptando las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.

El Marketplace podrá contener productos dirigidos a diferentes públicos; no obstante, cada comercio deberá cumplir las restricciones de edad, comercialización y consumo que correspondan a los productos o servicios ofrecidos.

5. Definiciones

Para efectos de estos Términos:

Usuario: persona natural mayor de edad que utiliza Goffer como consumidor.

Comercio o vendedor: establecimiento o persona jurídica o natural que se afilia a Goffer para utilizar sus herramientas.

Compra física: compra realizada directamente en el establecimiento físico del comercio aliado y registrada mediante el sistema de Goffer.

Cashback: beneficio económico que Goffer registra a favor del usuario de acuerdo con las condiciones vigentes.

Puntos: unidades de beneficio utilizadas dentro de las funcionalidades habilitadas por Goffer.

Acumulado: valor o unidad de progreso que Goffer registra con ocasión de las compras y demás actividades válidas.

FREE: modalidad gratuita de usuario.

PREMIUM: modalidad de usuario que cuenta con una suscripción paga y beneficios superiores conforme a las condiciones vigentes.

Referente: usuario que invita o vincula a otro usuario mediante el sistema de referidos.

Referido: usuario que se registra mediante el mecanismo de invitación de otro usuario.

Marketplace: espacio digital de Goffer destinado a mostrar productos ofrecidos directamente por los comercios.

Cupón: beneficio digital generado por el usuario para ser utilizado en los productos o condiciones habilitados por el comercio.

QR: código utilizado para vincular una compra física con la cuenta del usuario.

Subasta: dinámica habilitada por Goffer mediante la cual un producto seleccionado por Goffer se adjudica al usuario que ofrezca la mayor cantidad de Puntos antes del vencimiento del plazo establecido, conforme al Título X.

6. Naturaleza de Goffer y alcance de sus servicios

Goffer es una plataforma tecnológica que proporciona herramientas de conexión, fidelización, publicidad y promoción.

En las compras físicas, Goffer facilita mecanismos para que los usuarios obtengan beneficios y para que los comercios registren sus ventas.

En el Marketplace, Goffer actúa como plataforma tecnológica de contacto y exposición de productos. La relación comercial por la compra, disponibilidad, calidad, precio, entrega, garantía, cambios, devoluciones y demás obligaciones derivadas del producto corresponde directamente al comercio vendedor y al consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, Goffer no es propietario de los productos publicados por los comercios ni actúa como fabricante, proveedor, vendedor, transportador o agente de estos.

7. Modificaciones de los Términos y de la plataforma

Goffer podrá modificar, actualizar, adicionar, suspender o eliminar funcionalidades, servicios, beneficios, condiciones, tarifas o características de la plataforma.

Cuando una modificación sea relevante, Goffer procurará informar al usuario mediante los medios disponibles.

Las modificaciones serán aplicables desde la fecha indicada en la actualización.

8. Registro de usuarios

Para utilizar determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta.

El usuario deberá suministrar información verdadera, completa, actualizada y verificable.

9. Veracidad de la información

El usuario responde por la información proporcionada.

Goffer podrá solicitar documentos o mecanismos adicionales de verificación cuando existan razones de seguridad, fraude, cumplimiento normativo o protección de la plataforma.

10. Seguridad de la cuenta

El usuario será responsable de mantener bajo reserva sus credenciales de acceso.

No deberá compartir contraseñas, códigos de autenticación ni mecanismos de acceso con terceros.

Toda actividad realizada desde una cuenta podrá presumirse realizada por su titular mientras no se demuestre lo contrario.

11. Prohibición de cuentas múltiples y suplantación

Está prohibido crear cuentas fraudulentas, utilizar identidades falsas, suplantar personas, crear cuentas duplicadas con el propósito de obtener beneficios o manipular programas de fidelización.

12. Conductas prohibidas

Está prohibido:

• a. Manipular transacciones.
• b. Generar compras ficticias.
• c. Utilizar códigos QR de terceros.
• d. Intentar reutilizar códigos QR ya utilizados.
• e. Alterar información de transacciones.
• f. Crear cuentas para obtener beneficios indebidos.
• g. Manipular rankings.
• h. Manipular referidos.
• i. Utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas para obtener ventajas no autorizadas.
• j. Realizar actividades fraudulentas.
• k. Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
• l. Amenazar, acosar o agredir a usuarios, comercios o personal de Goffer.
• m. Utilizar Goffer para actividades que afecten la seguridad, integridad o reputación de terceros.

13. Suspensión, bloqueo y cancelación de cuentas

Goffer podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, incumplimiento contractual, comportamiento peligroso, actividades ilícitas, manipulación de la plataforma o incumplimiento de estos Términos.

Cuando sea legalmente procedente, Goffer podrá conservar información y registros necesarios para atender reclamaciones, investigaciones o requerimientos de autoridades.

14. Naturaleza del programa

Goffer ofrece un programa de fidelización mediante el cual determinadas compras físicas pueden generar Cashback, Puntos y Acumulado.

Estos beneficios no constituyen depósitos bancarios, dinero electrónico, valores negociables ni productos financieros.

Su utilización, conversión y retiro están sujetos a las reglas de Goffer.

15. Compras físicas que generan beneficios

Los beneficios de fidelización se generan únicamente respecto de compras físicas válidas realizadas en comercios aliados y registradas mediante el mecanismo establecido por Goffer.

El proceso requiere que el comercio registre la venta y genere el código QR correspondiente, y que el usuario lo escanee desde su cuenta.

Una vez utilizado el QR, este queda asociado a la transacción y no podrá reutilizarse.

16. Cashback

El Cashback se genera conforme a la modalidad del usuario vigente al momento de la compra.

Para las compras físicas válidas:

• Usuario FREE: 2 % de Cashback sobre el valor elegible de la compra.
• Usuario PREMIUM: 4 % de Cashback sobre el valor elegible de la compra.

El Cashback podrá quedar inicialmente registrado como saldo pendiente o sujeto a conciliación hasta que la transacción sea validada conforme al sistema de Goffer.

17. Puntos

Para las compras físicas válidas:

• Usuario FREE: recibe Puntos equivalentes al 30 % del valor elegible de la compra.
• Usuario PREMIUM: recibe Puntos equivalentes al 60 % del valor elegible de la compra.

Los Puntos son unidades internas del programa de fidelización y podrán utilizarse en las funcionalidades habilitadas por Goffer, incluyendo aquellas relacionadas con cupones, subastas o Marketplace.

No constituyen ningún tipo de dinero o valor financiero.

18. Acumulado

Por las compras físicas válidas realizadas a través de Goffer, el usuario recibe un Acumulado calculado sobre el valor elegible de la compra, de acuerdo con la modalidad de usuario vigente al momento de realizar la transacción.

• Usuario FREE: recibe un Acumulado equivalente al 50 % del valor elegible de la compra.
• Usuario PREMIUM: recibe un Acumulado equivalente al 100 % del valor elegible de la compra.

El Acumulado constituye una unidad interna del sistema de fidelización de Goffer y podrá ser utilizado únicamente dentro de las funcionalidades, beneficios, promociones, dinámicas, subastas, rankings u otros mecanismos habilitados por Goffer, de acuerdo con las condiciones vigentes en cada momento.

El Acumulado no constituye dinero, saldo bancario, depósito, título valor ni derecho de retiro en efectivo, y no podrá ser exigido como dinero salvo que Goffer establezca expresamente alguna funcionalidad que permita su utilización bajo condiciones específicas.

El porcentaje aplicable al Acumulado será determinado según el estado Gratis o Premium que tenga el usuario al momento de generarse la transacción válida. El Acumulado no representa por sí mismo dinero depositado en una cuenta bancaria.

19. Diferencias entre FREE y PREMIUM

La modalidad PREMIUM proporciona beneficios superiores respecto de la modalidad FREE.

En particular, las tasas de Cashback, Puntos y Acumulado podrán ser superiores para usuarios PREMIUM.

Asimismo, la condición PREMIUM podrá generar beneficios adicionales dentro del programa de referidos, ranking y demás programas de fidelización que Goffer tenga habilitados.

20. Disponibilidad de los beneficios

Los beneficios serán registrados en la cuenta del usuario una vez procesada y validada la correspondiente transacción.

Goffer podrá realizar procesos de conciliación, validación, reversión o corrección cuando detecte errores técnicos, duplicidades, transacciones inválidas o fraude.

Los valores correspondientes a Cashback solo estarán disponibles luego de cada pago de comisión efectuada por el negocio.

Las operaciones comerciales no validadas o sin respectivo pago por parte del comerciante no podrán obtener la condición de retirables.

21. Operaciones no válidas para generar beneficios

Las compras realizadas directamente dentro del Marketplace no generan, por sí mismas, Cashback, Puntos ni Acumulado por compra física.

Esto incluye compras realizadas con o sin Cupón y operaciones en las cuales el usuario utilice Puntos para obtener beneficios dentro del Marketplace.

Los beneficios de fidelización corresponden al programa de compras físicas registradas mediante el sistema QR.

22. Correcciones, ajustes y operaciones fraudulentas

Goffer podrá reversar beneficios generados por:

• a. Transacciones anuladas o inválidas.
• b. Compras ficticias.
• c. Errores de sistema.
• d. Duplicación de transacciones.
• e. Manipulación del sistema.
• f. Fraude.
• g. Uso indebido de códigos QR.
• h. Cualquier mecanismo utilizado para obtener beneficios sin cumplir las condiciones.

23. Funcionamiento del programa de referidos

Goffer podrá permitir que los usuarios inviten nuevos usuarios mediante códigos, enlaces o mecanismos de referidos.

El referido deberá registrarse correctamente mediante el mecanismo establecido para que la relación sea reconocida.

24. Beneficios generados por usuarios referidos

Cuando un usuario referido realice compras físicas válidas, el usuario que lo refirió podrá recibir beneficios derivados de dichas compras.

Estos beneficios se generan únicamente sobre compras físicas válidas del referido y no sobre operaciones realizadas en Marketplace.

25. Beneficios del referente FREE

Cuando el referente sea usuario FREE, podrá recibir:

• Puntos equivalentes al 15 % del valor elegible de las compras físicas válidas realizadas por su referido.
• Cashback equivalente al 0,5 % del valor elegible de dichas compras.
• Acumulado equivalente al 25 % del valor elegible de dichas compras.

26. Beneficios del referente PREMIUM

Cuando el referente sea usuario PREMIUM, podrá recibir:

• Puntos equivalentes al 30 % del valor elegible de las compras físicas válidas realizadas por su referido.
• Cashback equivalente al 1 % del valor elegible de dichas compras.
• Acumulado equivalente al 50 % del valor elegible de dichas compras.

La condición PREMIUM del referente determinará los porcentajes aplicables conforme a las condiciones vigentes.

27. Condiciones y limitaciones del programa de referidos

Los beneficios por referidos:

• a. No se generan por compras ficticias.
• b. No se generan por operaciones fraudulentas.
• c. No se generan por compras del Marketplace.
• d. No podrán obtenerse mediante manipulación de cuentas.
• e. Están sujetos a validación de las transacciones.

Goffer podrá modificar las condiciones futuras del programa, respetando los beneficios ya causados de acuerdo con las reglas aplicables.

28. Suscripción PREMIUM

Goffer podrá ofrecer una modalidad PREMIUM mediante una suscripción mensual cuyo valor será informado al usuario antes de su contratación.

El usuario deberá aceptar expresamente las condiciones económicas antes de realizar el pago.

29. Beneficios PREMIUM

Entre otros beneficios, PREMIUM podrá otorgar:

• a. Mayor porcentaje de Cashback.
• b. Mayor porcentaje de Puntos.
• c. Mayor porcentaje de Acumulado.
• d. Beneficios superiores por compras de referidos.
• e. Condiciones especiales dentro del ranking.
• f. Acceso a beneficios adicionales que Goffer anuncie.

Los beneficios estarán sujetos a las condiciones vigentes de cada programa.

30. Vigencia y renovación

La suscripción tendrá la duración indicada al momento de contratarla.

Cuando exista renovación automática, esta deberá ser informada y aceptada por el usuario conforme a las condiciones del medio de pago utilizado.

31. Cancelación y pérdida de beneficios

La cancelación de PREMIUM no elimina automáticamente los beneficios válidamente obtenidos antes de la terminación, salvo que dichos beneficios estén sujetos a condiciones de vigencia específicas.

Los beneficios futuros se generarán conforme a la modalidad que tenga el usuario al momento de realizar la actividad correspondiente.

32. Condiciones para retirar

El usuario podrá solicitar el retiro de Cashback disponible cuando haya cumplido las condiciones establecidas por Goffer.

No todo Cashback registrado necesariamente estará disponible inmediatamente para retiro.

33. Monto mínimo de retiro

El monto mínimo para solicitar un retiro es de veinticinco mil pesos colombianos ($25.000 COP).

34. Medio de pago y titularidad de la cuenta

Los retiros serán enviados al número de cuenta o medio de pago habilitado por Goffer, actualmente Nequi, registrado por el usuario.

El medio de pago deberá pertenecer al mismo titular de la cuenta Goffer.

No se permiten retiros hacia cuentas, números o productos financieros pertenecientes a terceros.

Goffer podrá solicitar mecanismos de verificación de titularidad.

35. Disponibilidad efectiva para retiro

Los valores generados mediante compras físicas podrán quedar sujetos a conciliación hasta que el comercio haya cumplido con el pago de la comisión correspondiente a Goffer.

El Cashback asociado a una transacción podrá considerarse efectivamente disponible para retiro una vez:

• a. La transacción haya sido validada.
• b. No existan inconsistencias o reclamaciones pendientes.
• c. El comercio haya pagado la comisión correspondiente a Goffer.

Por tanto, la existencia de un valor mostrado en la cuenta no implica necesariamente que este pueda retirarse inmediatamente.

36. Validación y procesamiento de retiros

Goffer podrá verificar la identidad, titularidad del medio de pago y legitimidad del saldo antes de procesar un retiro.

Los tiempos de procesamiento podrán depender de validaciones internas y de los proveedores de servicios de pago.

37. Operaciones pendientes y restricciones

Goffer podrá retener temporalmente la disponibilidad de un retiro cuando exista:

• a. Una transacción pendiente de validación.
• b. Una comisión del comercio pendiente de pago.
• c. Una investigación por fraude.
• d. Una inconsistencia de identidad.
• e. Un requerimiento de autoridad competente.
• f. Un error técnico que requiera conciliación.

38. Funcionamiento de los cupones

Los usuarios pueden generar Cupones canjeando Puntos Goffer de manera directa.

El usuario selecciona el porcentaje de descuento deseado (de 1% a 10%), el sistema calcula el costo en Puntos requeridos, y el usuario confirma el canje.

Los Cupones constituyen una herramienta promocional y no representan dinero en efectivo. Máximo descuento: 10%.

39. Uso y condiciones

Cada Cupón deberá utilizarse conforme a las condiciones indicadas en la plataforma.

El comercio deberá respetar las condiciones del Cupón válido presentado por el usuario, salvo que exista una causa legítima de rechazo conforme a sus condiciones publicadas o a la legislación aplicable.

40. Cupones de un solo uso

Salvo que expresamente se indique lo contrario, los Cupones son de un solo uso y aplicables a un solo producto y no se podrán usar en conjunto con otros cupones.

Una vez utilizados, no podrán reutilizarse.

41. Responsabilidad del comercio frente al cupón

El comercio es responsable de:

• a. Tener disponible el producto ofrecido.
• b. Respetar el descuento anunciado.
• c. Cumplir las condiciones publicadas.
• d. Atender directamente al consumidor.
• e. Cumplir las normas de protección al consumidor.

42. Cupones no aplicables

Un comercio podrá rechazar un Cupón cuando este:

• a. Esté vencido.
• b. Ya haya sido utilizado.
• c. No corresponda al producto.
• d. Haya sido alterado.
• e. Sea fraudulento.
• f. No cumpla las condiciones expresamente publicadas.

43. Naturaleza del Marketplace

El Marketplace es un espacio tecnológico mediante el cual los comercios pueden mostrar determinados productos a los usuarios y generar órdenes o solicitudes de compra.

Goffer no adquiere la propiedad de los productos.

44. Publicación de productos

Cada comercio podrá publicar productos conforme a las herramientas disponibles.

El comercio deberá proporcionar información veraz sobre precio, disponibilidad, características, imágenes, condiciones y demás información relevante.

45. Límite de productos

Cada comercio podrá publicar hasta doce (12) productos simultáneamente, salvo que Goffer establezca posteriormente una condición diferente.

46. Descuentos aplicables

Los productos publicados deberán permitir la aplicación de descuentos de hasta un máximo del 10 %, de acuerdo con las condiciones configuradas por el comercio.

47. Generación de órdenes

El Marketplace permite mostrar el producto, generar una solicitud u orden y aplicar los Cupones correspondientes.

La plataforma no sustituye la negociación directa entre comprador y vendedor.

48. Relación directa entre comprador y comercio

La venta realizada mediante Marketplace será una relación directa entre el consumidor y el comercio vendedor.

El comercio será responsable de coordinar:

• a. Confirmación de la venta.
• b. Disponibilidad.
• c. Pago.
• d. Entrega.
• e. Envío.
• f. Garantías.
• g. Cambios y devoluciones.
• h. Atención de reclamaciones.
• i. Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

49. Responsabilidad del comercio

El comercio será responsable de la calidad, seguridad, legalidad, disponibilidad, precio y entrega de los productos publicados.

El comercio deberá cumplir las normas colombianas de protección al consumidor, comercio electrónico, publicidad, garantías, información y demás normas que resulten aplicables.

50. Responsabilidad de Goffer como plataforma

Goffer proporciona infraestructura tecnológica para facilitar la exposición y conexión entre consumidores y comercios.

Goffer no garantiza:

• a. Una cantidad determinada de ventas.
• b. Un nivel específico de ingresos.
• c. La disponibilidad permanente de los productos.
• d. El cumplimiento de las obligaciones del comercio.

No obstante, Goffer podrá intervenir frente a conductas fraudulentas, peligrosas, abusivas o contrarias a estos Términos, pudiendo bloquear o retirar cuentas o publicaciones.

51. Productos y servicios prohibidos

No podrán publicarse productos o servicios que sean ilícitos o que estén prohibidos por la legislación colombiana o por las políticas internas de Goffer.

Entre otros, están prohibidos:

• a. Drogas ilícitas y sustancias psicoactivas cuya comercialización esté prohibida.
• b. Armas de fuego, municiones y explosivos.
• c. Productos falsificados o de contrabando.
• d. Productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• e. Documentos, monedas o títulos falsificados.
• f. Productos sexuales o pornográficos cuando su comercialización sea ilícita o contraria a las políticas de Goffer.
• g. Animales o productos derivados cuya comercialización esté prohibida.
• h. Medicamentos o sustancias cuya comercialización requiera autorización no acreditada.
• i. Servicios financieros no autorizados.
• j. Apuestas o juegos de azar no autorizados.
• k. Alimentos, cosméticos u otros productos sujetos a registro sanitario cuando no cuenten con los requisitos legales correspondientes.
• l. Cualquier otro producto o servicio cuya comercialización esté prohibida por la legislación colombiana.

Goffer podrá retirar inmediatamente publicaciones que incumplan estas reglas y podrá suspender o cancelar al comercio.

52. Naturaleza del ranking

Goffer ofrece un sistema de ranking por ciudad que ordena a los usuarios según su consumo acumulado durante el periodo.

El ranking existe en dos modalidades: temporada mensual y acumulado anual.

53. Elegibilidad

Para participar en el ranking, el usuario debe cumplir un consumo mínimo mediante compras físicas válidas:

• Usuario FREE: $180.000 COP mínimo por periodo.
• Usuario PREMIUM: $100.000 COP mínimo por periodo.

Goffer podrá modificar estos montos e informará con anticipación.

54. Posiciones

El ranking ordena a los usuarios elegibles de mayor a menor consumo en cada ciudad.

Se clasifican hasta los primeros 10 usuarios de cada ciudad.

55. Beneficios por posición - Top 3

Los usuarios en posiciones #1, #2 y #3 de cada ciudad recibirán un Bono de Fidelidad acreditado como Cashback retirable.

El monto del bono será comunicado por Goffer al finalizar cada periodo.

56. Bonificación de Afiliados

Cuando un usuario referido ocupe posición en el Top 3 del ranking, su referente PREMIUM recibe un bono equivalente al 50% del Bono de Fidelidad que el referido obtuvo.

Este beneficio se acredita conforme a las reglas del programa de referidos establecidas por Goffer.

57. Modificaciones

Goffer podrá modificar las condiciones, montos y beneficios del ranking para periodos futuros, informando previamente a los usuarios.

58. Subastas

Goffer podrá habilitar dentro de la plataforma un mecanismo de subastas mediante el cual determinados productos son ofrecidos a los usuarios a cambio de Puntos, conforme a las siguientes reglas generales:

a. Selección del producto y valor inicial. Goffer selecciona el producto objeto de cada subasta y establece un valor mínimo de inicio (puja inicial), expresado en Puntos. Dicho valor es fijado unilateralmente por Goffer y podrá variar según el producto, su disponibilidad o las condiciones comerciales que Goffer determine.

b. Mecánica de la puja. A partir del valor mínimo de inicio, los usuarios podrán ofrecer (pujar) una cantidad de Puntos superior a la puja más alta registrada en ese momento. Únicamente serán válidas las pujas que superen el monto de la puja vigente. El sistema validará que el usuario cuente con el saldo de Puntos suficiente para respaldar la puja ofrecida antes de registrarla.

c. Vigencia y cierre de la subasta. Cada subasta tendrá una fecha y hora de finalización determinada por Goffer y visible dentro de la plataforma. Al vencer dicho plazo, la subasta se cerrará automáticamente y no se admitirán nuevas pujas. Goffer podrá, adicionalmente, finalizar una subasta de forma anticipada conforme a lo previsto en el numeral 59.

d. Determinación del ganador. Resultará ganador de la subasta el usuario que, al momento del cierre, haya registrado la puja de mayor valor entre las pujas válidas efectuadas. Goffer notificará al ganador a través de la plataforma y podrá contactarlo por los canales de atención disponibles para coordinar la entrega o disfrute del producto correspondiente.

e. Descuento de Puntos. Los Puntos correspondientes a la puja ganadora serán descontados del saldo del usuario ganador una vez la subasta finalice a su favor. Las pujas que no resulten ganadoras no generan descuento de Puntos, devolución alguna ni derecho sobre el producto subastado, salvo error o falla técnica imputable a Goffer.

f. Ausencia de pujas o subasta desierta. Si al vencer el plazo de una subasta no se registró ninguna puja válida distinta del valor mínimo de inicio, o si el ganador no puede ser contactado o no reclama el producto dentro del plazo que Goffer establezca, Goffer podrá declarar la subasta desierta, ofrecer el producto al segundo mejor postor, repetir la subasta, ajustar el valor mínimo o adoptar la medida que considere pertinente.

g. Carácter de los Puntos utilizados. Los Puntos utilizados en subastas constituyen unidades internas del programa de fidelización de Goffer, conforme a la definición del Título III. No constituyen dinero, no son reembolsables en efectivo, no generan intereses ni rendimientos, y su utilización en una subasta no otorga ningún derecho distinto a la eventual adjudicación del producto correspondiente en caso de resultar ganador.

59. Reglas particulares

Las condiciones específicas mostradas en la interfaz de cada subasta —incluyendo, entre otras, el producto, la descripción, la imagen, el valor mínimo de inicio y la fecha y hora de finalización— harán parte de las reglas aplicables a dicha subasta y se entenderán incorporadas a estos Términos.

Goffer podrá cancelar, pausar o suspender una subasta, antes o después de su cierre, cuando exista error técnico, fraude, manipulación, indisponibilidad o agotamiento del producto ofrecido, o cualquier otra circunstancia que afecte su normal desarrollo. En caso de cancelación de una subasta ya cerrada, Goffer podrá restablecer los Puntos que hubiesen sido descontados con ocasión de dicha subasta al usuario afectado.

60. Conductas indebidas

Está prohibido utilizar cuentas falsas, mecanismos automatizados, manipulación técnica, colusión entre usuarios u otras conductas destinadas a alterar artificialmente el desarrollo de una subasta, así como intentar pujar sin contar con el saldo de Puntos requerido o explotar errores o vulnerabilidades del sistema para obtener ventajas indebidas.

Goffer podrá anular las pujas realizadas mediante estas conductas, descalificar al usuario infractor de la subasta correspondiente, reasignar el producto al siguiente postor válido y adoptar las medidas adicionales previstas en el Título II sobre conductas prohibidas, incluyendo la suspensión o cancelación de la cuenta.

61. Afiliación de comercios

Goffer podrá aprobar, rechazar, suspender o cancelar la afiliación de cualquier comercio conforme a criterios comerciales, técnicos, legales, de seguridad, calidad o cumplimiento.

La afiliación no garantiza un número específico de clientes o ventas.

62. Registro de ventas físicas

El comercio deberá registrar correctamente las ventas realizadas mediante Goffer.

El registro deberá corresponder a una venta real y efectiva.

63. Generación y uso del código QR

El comercio registra manualmente la venta y genera el código QR correspondiente.

El usuario deberá mostrar el código QR al comercio o realizar el proceso indicado por la plataforma para completar la transacción.

El usuario escanea el código QR.

Una vez utilizado, el código QR queda asociado a la transacción y deja de ser válido para nuevas operaciones.

Las transacciones registradas como completadas no podrán ser anuladas unilateralmente dentro del sistema Goffer.

Cualquier devolución, reversión o reclamación relacionada con la compra deberá resolverse conforme a la relación comercial y a la legislación aplicable.

64. Comisión de Goffer

Por cada venta física efectiva registrada mediante Goffer, el comercio deberá pagar a Goffer una comisión equivalente al 10 % del valor de la venta efectiva, conforme a las reglas de liquidación vigentes.

Esta comisión constituye la contraprestación principal del comercio por utilizar la plataforma y sus herramientas de captación, fidelización y tecnología.

65. Pago de la comisión

La comisión correspondiente a las ventas realizadas mediante Goffer deberá ser liquidada y pagada por el comercio dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contadas a partir del registro de la primera venta Goffer de la respectiva jornada de operación.

Para efectos de organización y cumplimiento, Goffer recomienda al comercio realizar la liquidación y el pago de la comisión al finalizar su jornada laboral o antes de finalizar el día, siempre que ello ocurra dentro del plazo máximo establecido.

La hora de apertura del establecimiento no inicia el término de pago. El plazo comienza únicamente desde el momento en que se registra la primera venta Goffer correspondiente a dicha jornada.

Todas las ventas Goffer registradas posteriormente durante ese periodo se acumularán para efectos de determinar la comisión pendiente correspondiente, hasta que esta sea liquidada y pagada por el comercio.

Goffer podrá establecer mecanismos automáticos de cálculo, liquidación y notificación de las comisiones pendientes, con base en las transacciones efectivamente registradas en la plataforma.

El comercio será responsable de verificar periódicamente las ventas registradas y las comisiones pendientes y de realizar oportunamente el pago correspondiente.

Ejemplo: si el comercio abre a las 8:00 a. m., pero su primera venta Goffer se registra a las 10:30 a. m., el plazo máximo de 24 horas comienza a contar desde las 10:30 a. m., independientemente de la hora de apertura del establecimiento.

66. Bloqueo por falta de pago

Si el comercio no paga una comisión vencida, Goffer podrá bloquear temporalmente su cuenta y restringir el uso de las funcionalidades que determine.

La cuenta podrá ser reactivada una vez el comercio haya pagado las obligaciones pendientes.

67. Eliminación por mora prolongada

Si una comisión permanece impaga durante quince (15) días calendario desde su vencimiento, Goffer podrá cancelar definitivamente la cuenta del comercio.

La eliminación podrá implicar la pérdida de visibilidad del comercio dentro de la plataforma y la terminación de su vinculación comercial con Goffer.

Goffer podrá informar dentro de la plataforma que el comercio ya no se encuentra vinculado cuando ello resulte necesario para evitar confusión de los usuarios.

68. Información y herramientas del comercio

El comercio podrá registrar y mostrar información como:

• a. Nombre comercial.
• b. Dirección.
• c. Teléfono.
• d. Redes sociales.
• e. Productos.
• f. Información comercial.
• g. Publicidad.

Las ventas y productos registrados podrán quedar almacenados en los sistemas de Goffer para fines operativos, administrativos, de seguridad, conciliación, soporte y cumplimiento.

69. Responsabilidades del comercio

El comercio deberá:

• a. Registrar correctamente las ventas.
• b. No generar transacciones ficticias.
• c. Cumplir sus obligaciones tributarias.
• d. Cumplir las normas de protección al consumidor.
• e. Cumplir las normas de facturación que le correspondan.
• f. Cumplir las normas sanitarias cuando sean aplicables.
• g. Entregar productos y servicios conforme a lo ofrecido.
• h. Respetar las garantías legales.
• i. Atender directamente las reclamaciones derivadas de sus productos o servicios.
• j. Mantener actualizada su información.
• k. Abstenerse de realizar prácticas fraudulentas.
• l. Cumplir las condiciones de Goffer.

70. Servicio de publicidad

Goffer podrá ofrecer a los comercios servicios de publicidad denominados Goffer Ads.

Actualmente podrán existir, entre otros, dos formatos:

• a. Anuncio promocional distribuido dentro de la ciudad correspondiente.
• b. Banner destacado o carrusel destacado dentro de la ciudad.

71. Anuncio promocional por ciudad

El formato de anuncio promocional podrá mostrarse de manera distribuida entre los usuarios de la ciudad correspondiente, conforme a los mecanismos de publicación de Goffer.

La posición o frecuencia exacta dependerá de la configuración técnica de la plataforma.

72. Banner destacado

El banner destacado podrá aparecer en espacios destacados, banners o carruseles de la ciudad correspondiente, conforme a las condiciones contratadas.

73. Tarifas y vigencia

La tarifa mínima de referencia será de $5.000 COP por siete (7) días, más $500 COP por cada día adicional, salvo que Goffer publique una tarifa diferente.

La duración contratada comenzará una vez aprobado el pago y habilitada la campaña.

74. Pago anticipado

Los servicios publicitarios deberán pagarse anticipadamente.

El periodo contratado comenzará a correr una vez que el pago haya sido aprobado y el anuncio haya sido habilitado.

75. Material publicitario

El comercio será responsable de proporcionar material publicitario veraz, lícito y apto para publicación.

El comercio garantiza que posee los derechos necesarios sobre imágenes, textos, marcas, fotografías y demás elementos entregados a Goffer.

76. Formatos requeridos

Los anuncios deberán utilizar los formatos técnicos indicados por Goffer.

Como regla general:

• Anuncios promocionales: formato vertical.
• Banners destacados: formato horizontal.

Goffer podrá establecer dimensiones, formatos, tamaños de archivo y especificaciones técnicas adicionales.

77. Rechazo de publicidad

Goffer podrá rechazar o solicitar modificaciones al material cuando:

• a. Incumpla las especificaciones técnicas.
• b. Contenga información engañosa.
• c. Vulnere derechos de terceros.
• d. Sea ilícito.
• e. Atente contra la dignidad humana.
• f. Contenga contenido sexual explícito no permitido.
• g. Promueva actividades ilegales.
• h. Atente contra las sanas costumbres o políticas internas.
• i. Incumpla normas publicitarias aplicables.

Cuando un material sea rechazado, el comercio podrá presentar una nueva versión o contactar al soporte de Goffer.

78. Publicidad durante suspensión del comercio

Si un comercio es suspendido por falta de pago de comisiones u otra causa, una campaña publicitaria que ya haya sido pagada podrá continuar publicándose hasta finalizar el periodo contratado, siempre que Goffer no determine que el contenido debe retirarse por razones legales, de seguridad, fraude o incumplimiento grave.

La suspensión del comercio no genera automáticamente devolución del valor pagado por publicidad, salvo que legalmente corresponda.

79. Facturación de Goffer

Goffer generará facturación por los servicios y operaciones que correspondan a su relación económica directa con el usuario o comercio.

Entre otros:

• a. Pago de la comisión del comercio.
• b. Pago de la suscripción PREMIUM del usuario.
• c. Pago de servicios publicitarios Goffer Ads.

80. Operaciones entre usuarios y comercios

Las ventas de productos o servicios realizadas directamente entre el usuario y el comercio no constituyen ventas realizadas por Goffer.

El comercio será responsable de la facturación y demás obligaciones tributarias que legalmente le correspondan por sus propias ventas.

81. Comprobantes y factura electrónica

Cuando corresponda, Goffer podrá generar inicialmente un comprobante de la operación y posteriormente emitir o remitir la factura electrónica al correo registrado por el usuario o comercio, conforme a las obligaciones tributarias aplicables.

La factura correspondiente a una venta realizada por el comercio será responsabilidad del comercio cuando legalmente esté obligado a expedirla.

82. Responsabilidad de los usuarios

El usuario será responsable del uso que haga de su cuenta y de la información que proporcione.

También será responsable de utilizar correctamente los mecanismos de la plataforma.

83. Responsabilidad de los comercios

Cada comercio responde directamente por sus productos, servicios, precios, promociones, publicidad, garantías, entregas, devoluciones, atención al consumidor y obligaciones legales.

84. Responsabilidad de Goffer

Goffer actúa principalmente como proveedor de infraestructura tecnológica y plataforma de conexión y fidelización.

Goffer no garantiza resultados económicos determinados ni un número específico de ventas.

Goffer tampoco responde por incumplimientos imputables exclusivamente a usuarios o comercios.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Goffer como proveedor de servicios tecnológicos o, cuando resulte aplicable, como portal de contacto conforme a la legislación colombiana.

85. Disponibilidad tecnológica

Goffer procurará mantener la plataforma disponible, pero no garantiza disponibilidad permanente e ininterrumpida.

Podrán existir interrupciones derivadas de:

• a. Mantenimiento.
• b. Fallas de servidores.
• c. Problemas de conectividad.
• d. Servicios de terceros.
• e. Ataques informáticos.
• f. Fuerza mayor o caso fortuito.
• g. Actualizaciones.

86. Fraude y actividades ilícitas

Cuando Goffer detecte conductas fraudulentas, peligrosas o ilícitas, podrá adoptar medidas inmediatas, incluyendo bloqueo, suspensión, cancelación, eliminación de publicaciones y conservación de información relevante.

Cuando corresponda, Goffer podrá informar los hechos a las autoridades competentes o colaborar con investigaciones oficiales.

87. Pérdida de beneficios por incumplimiento

Cuando una cuenta sea cancelada por fraude, manipulación, conducta ilícita o incumplimiento grave, Goffer podrá restringir o cancelar los beneficios que hayan sido obtenidos fraudulentamente o de manera contraria a estos Términos.

Cuando existan saldos o beneficios legítimamente causados, cualquier medida sobre ellos se realizará conforme a las condiciones contractuales y la legislación aplicable.

88. Derechos sobre la plataforma

La marca Goffer, sus diseños, software, código, interfaces, textos, gráficos, bases de datos, contenidos y demás elementos de la plataforma pertenecen a Goffer o a sus respectivos titulares.

Está prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, explotar o realizar ingeniería inversa sobre elementos protegidos de la plataforma sin autorización.

89. Contenido de usuarios y comercios

El usuario o comercio conserva la titularidad de los contenidos que legalmente le pertenezcan.

Al publicar contenido en Goffer, concede a Goffer una autorización no exclusiva para alojarlo, reproducirlo, mostrarlo y utilizarlo en la medida necesaria para prestar y promocionar los servicios de la plataforma.

El usuario o comercio garantiza que tiene los derechos necesarios sobre el contenido que publique.

90. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por Goffer se regirá por la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias y complementarias.

La información sobre responsables, encargados, finalidades, derechos de los titulares, procedimientos de consulta y reclamo, autorizaciones y demás aspectos relacionados con el tratamiento de datos se encuentra en la Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad de Goffer, documento independiente que forma parte integral de la relación contractual cuando resulte aplicable.

Goffer podrá tratar los datos necesarios para:

• a. Crear y administrar cuentas.
• b. Procesar transacciones.
• c. Validar beneficios.
• d. Prevenir fraude.
• e. Gestionar retiros.
• f. Prestar soporte.
• g. Gestionar suscripciones.
• h. Gestionar publicidad.
• i. Cumplir obligaciones legales.
• j. Atender requerimientos de autoridades.
• k. Ejecutar la relación contractual.

91. Atención al usuario

Los usuarios podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos a través de los canales oficiales de Goffer.

Correo: soporte@goffer.com.co

Goffer atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

92. Reclamaciones relacionadas con compras

Cuando la reclamación se relacione directamente con un producto o servicio vendido por un comercio, el consumidor deberá dirigirse inicialmente al comercio responsable.

Goffer podrá intervenir como plataforma cuando corresponda y especialmente frente a comportamientos fraudulentos, peligrosos, abusivos o contrarios a las políticas de la plataforma.

Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la legislación colombiana.

En las operaciones de comercio electrónico serán aplicables las normas sobre información, entrega, retracto, reversión del pago y demás derechos que correspondan según la naturaleza de la operación.

93. Responsabilidad del comercio frente al consumidor

El comercio deberá atender directamente las reclamaciones relacionadas con sus productos y servicios y cumplir las obligaciones previstas en la legislación colombiana de protección al consumidor.

Cuando la ley establezca obligaciones específicas para los portales de contacto o plataformas electrónicas, Goffer cumplirá las obligaciones que le correspondan según su calidad y actividad.

94. Terminación de la cuenta

El usuario podrá solicitar la terminación de su cuenta conforme a los mecanismos habilitados.

Goffer podrá terminar una cuenta por:

• a. Incumplimiento de estos Términos.
• b. Fraude.
• c. Suplantación.
• d. Manipulación de la plataforma.
• e. Actividad ilícita.
• f. Riesgos de seguridad.
• g. Incumplimientos graves.
• h. Uso contrario a la finalidad de la plataforma.

En el caso de comercios, también podrá existir terminación por falta de pago de las comisiones en los términos establecidos.

95. Efectos de la terminación

La terminación de una cuenta implica la pérdida de acceso a las funcionalidades de la plataforma.

Goffer podrá conservar la información que deba mantener por obligaciones legales, tributarias, contables, de seguridad, prevención del fraude o defensa de derechos.

Los beneficios que hayan sido obtenidos fraudulentamente podrán ser anulados.

Los saldos legítimamente causados serán tratados conforme a las condiciones aplicables y a la legislación colombiana.

96. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Serán aplicables, entre otras normas que correspondan según la materia, las disposiciones colombianas sobre protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual, obligaciones tributarias, publicidad, comercio y juegos promocionales cuando resulte aplicable.

97. Solución de controversias

Goffer y los usuarios procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y mecanismos de atención al cliente.

Cuando no sea posible una solución directa, las partes podrán acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación colombiana.

Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar derechos irrenunciables de los consumidores ni impedir el acceso a las autoridades competentes.

98. Integridad contractual

Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, las condiciones particulares de cada servicio y las reglas específicas de las promociones o funcionalidades, constituyen el marco contractual aplicable a la utilización de Goffer.

Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su vigencia en cuanto legalmente sea posible.

99. Aceptación final

Al registrarse, acceder o utilizar Goffer, el usuario o comercio declara que:

• a. Ha leído estos Términos y Condiciones.
• b. Comprende su contenido.
• c. Acepta las condiciones aplicables.
• d. Se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita.
• e. Se obliga a proporcionar información verdadera.
• f. Acepta cumplir las reglas particulares de cada funcionalidad.

Goffer podrá exigir una aceptación expresa mediante mecanismos electrónicos antes de permitir el uso de determinadas funcionalidades.